跳到主要内容

分配对话

在 Voxsig 中的每一个对话都可以有一个受分配者。受分配者可以通过网页控制台或API手动添加到对话，或者组织可以选择轮流分配系统。此文档解释了如何将客服分配到对话中。

手动分配​

对话可以手动分配给2类用户。

  1. 拥有访问创建对话的渠道的客服。
  2. 能够访问系统中的每一个对话的管理员。

要将客服或管理员分配到对话中，管理员/客服可以从右侧栏的 "Conversation Details"（对话详情）部分选择名为 "Assigned Agent"（分配的客服）的下拉菜单中的受分配者，如下所示。

agent-assignment

自动分配​

Voxsig 为对话提供了一个轮流的自动分配系统。分配遵循以下逻辑。

注意：默认激活轮流分配。

  1. 如果有客服在线且可以访问创建对话的渠道，系统将在线客服之间平均分配对话。
  2. 如果所有客服都不在线，系统将保留对话为未分配。

激活轮流分配​

要在您的渠道中激活轮流分配，请按照以下步骤操作。

  1. 转到设置 -> 渠道。
  2. 单击您想要激活轮流分配的渠道的设置链接。
  3. 向下滚动以查看 Round-robin（轮流分配）的设置，如下所示。
round-robin-settings
  1. 将其更改为 "Enabled"（已激活）并单击 "Update"（更新）。