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分配對話

在 Voxsig 中的每一個對話都可以有一個受分配者。受分配者可以通過網頁控制台或API手動添加到對話，或者組織可以選擇輪流分配系統。此文檔解釋了如何將客服分配到對話中。

手動分配​

對話可以手動分配給2類用戶。

  1. 擁有訪問創建對話的收件匣的客服。
  2. 能夠訪問系統中的每一個對話的管理員。

要將客服或管理員分配到對話中，管理員/客服可以從右側欄的 "Conversation Details"（對話詳情）部分選擇名為 "Assigned Agent"（分配的客服）的下拉菜單中的受分配者，如下所示。

agent-assignment

自動分配​

Voxsig 為對話提供了一個輪流的自動分配系統。分配遵循以下邏輯。

注意：默認啟用輪流分配。

  1. 如果有客服在線且可以訪問創建對話的收件匣，系統將在線客服之間平均分配對話。
  2. 如果所有客服都不在線，系統將保留對話為未分配。

啟用輪流分配​

要在您的收件匣中啟用輪流分配，請按照以下步驟操作。

  1. 轉到設置 -> 收件匣。
  2. 單擊您想要啟用輪流分配的收件匣的設置鏈接。
  3. 向下滾動以查看 Round-robin（輪流分配）的設置，如下所示。
round-robin-settings
  1. 將其更改為 "Enabled"（已啟用）並單擊 "Update"（更新）。