使用快捷回复快速创建常见回复消息

快捷回复是保存的回复模板，用于快速回复对话。您可以使用快捷回复来保存对经常问的问题的回复，这将有助于减少客服人员的回复时间，提高工作效率。客服人员可以在聊天时通过输入/后跟着简码来访问快捷回复。

所有客服人员在帐户中都可以访问所有快捷回复。要在与客户聊天时访问快捷回复，请在下面显示的文本编辑器中输入 /，然后输入简码，这将使用简码突出显示快捷回复。然后，按 Enter 键，它将使用回复更新编辑器。

帐户中的任何客服人员/管理员都可以创建/修改快捷回复。要添加新的快捷回复，请从侧边栏中点击 设置 -> 快捷回复 以访问快捷回复设置。默认情况下，帐户中没有快捷回复。

点击页面右上角的 添加快捷回复 按钮，将打开如下所示的模态对话框。

模态框中显示的字段如下。

字段名称	说明
简码	输入一个简码 - 至少2个字符。简码是唯一的。您无法在帐户中两次使用相同的简码创建快捷回复。
内容	在聊天中输入要在输入简码时发送的消息。

输入详细信息后，点击提交按钮。如果请求成功，将显示消息 "成功添加快捷回复"。

注意：由客服人员创建的快捷回复对所有客服人员/管理员可用。

要更新快捷回复，打开 设置 -> 快捷回复 中的快捷回复列表。您的帐户中的所有快捷回复都将显示在那里。点击下面所示的编辑按钮，将打开一个带有预填信息的模态对话框。您可以编辑简码和消息。点击提交以保存更改。如果您想放弃更改，请点击取消。

要删除快捷回复，点击下面所示的删除按钮。将显示一个确认模态对话框。点击 是，删除 以继续删除。

注意：快捷回复支持模板变量。有关添加模板变量的更多信息，请参阅此指南。