概览报告

概览页面是您帐户目前的实时更新——有多少对话正在进行，哪些客服可用等等。

要查看概览报告，请前往 报告 → 概览。 它的样子如下：

概览报告中的指针

开放对话

此部分显示您帐户上目前的对话数量，包括：

• 开放 - 进行中的顾客交互。

• 未受理 - 未受理的顾客对话。

• 未分配 - 等待分配客服的对话。

客服状态

此部分显示客服的可用状态，分类如下：

• 在线

• 忙碌

• 脱机

对话流量

此热度图显示了过去 7 天中哪些时段是最忙碌的。每个单元格代表以颜色深浅接收的对话数量；悬停在一个单元格上将显示那一天该时段接收的对话数量。

客服的对话数

此部分显示每个客服目前正在处理的对话数。它也可以用来监控他们的表现和工作量。