使用預設回覆快速建立常見回覆消息

預設回覆是保存的回覆模板，用於快速回復對話。您可以使用預設回覆來保存對經常問的問題的回覆，這將有助於減少客服人員的回覆時間，提高工作效率。客服人員可以在聊天時通過輸入/後跟著簡碼來訪問預設回覆。

所有客服人員在帳戶中都可以訪問所有預設回覆。要在與客戶聊天時訪問預設回覆，請在下面顯示的文本編輯器中輸入 /，然後輸入簡碼，這將使用簡碼突出顯示預設回覆。然後，按 Enter 鍵，它將使用回覆更新編輯器。

帳戶中的任何客服人員/管理員都可以創建/修改預設回覆。要添加新的預設回覆，請從側邊欄中點擊 設置 -> 預設回覆 以訪問預設回覆設置。默認情況下，帳戶中沒有預設回覆。

點擊頁面右上角的 添加預設回覆 按鈕，將打開如下所示的模態對話框。

模態框中顯示的字段如下。

字段名稱	說明
簡碼	輸入一個簡碼 - 至少2個字符。簡碼是唯一的。您無法在帳戶中兩次使用相同的簡碼創建預設回覆。
內容	在聊天中輸入要在輸入簡碼時發送的消息。

輸入詳細信息後，點擊提交按鈕。如果請求成功，將顯示消息 "成功添加預設回覆"。

注意：由客服人員創建的預設回覆對所有客服人員/管理員可用。

要更新預設回覆，打開 設置 -> 預設回覆 中的預設回覆列表。您的帳戶中的所有預設回覆都將顯示在那裡。點擊下面所示的編輯按鈕，將打開一個帶有預填信息的模態對話框。您可以編輯簡碼和消息。點擊提交以保存更改。如果您想放棄更改，請點擊取消。

要刪除預設回覆，點擊下面所示的刪除按鈕。將顯示一個確認模態對話框。點擊 是，刪除 以繼續刪除。

注意：預設回覆支持模板變量。有關添加模板變量的更多信息，請參閱此指南。