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通过电子邮件继续对话

您的客户可以通过电子邮件主题继续与您的客服进行聊天对话。以下情况可能需要此功能。

  • 没有客服在线，客户在聊天中留下消息。
  • 客户在客服回复之前离开聊天。

要实现这一点，联系人在Voxsig CRM中应有关联的电子邮件地址。

获取联系人的电子邮件地址​

您可以通过以下方式将客户的电子邮件提示/更新到Voxsig。

1.通过 Voxsig SDK​

如果已知客户的电子邮件，您可以通过我们的SDK中的 setUser 方法将其输入到Voxsig。

2.通过 询前表单​

如果您激活了必填的询前表单，对话将从下面显示的屏幕开始：

Voxsig-prechat-form

您可以在此指南中找到有关配置询前表单的更多详情。

3.通过电子邮件收集提示​

当禁用询前表单且不知道客户的电子邮件时，Voxsig将与一个电子邮件收集提示开始对话。

Voxsig-email-collect

对话持续性​

因此，如果客户的电子邮件地址通过上述任何选项进行了更新，且他们在客服回复时离开了聊天，则以下情况将发生：

  • 客户收到一封包含对话摘要的电子邮件主题。他们可以回复该电子邮件并继续对话。
  • 客服在其Voxsig仪表板中收到客户从电子邮件中的回复，并在现有的对话主题上继续。
Voxsig-dashboard-email-reply

聊天泡泡中的电子邮件图标表示客户的回复是通过电子邮件到达的。