透過電子郵件繼續對話

您的客戶可以透過電子郵件主題繼續與您的客服進行聊天對話。以下情況可能需要此功能。

• 沒有客服在線，客戶在聊天中留下消息。
• 客戶在客服回覆之前離開聊天。

要實現這一點，聯絡人在Voxsig CRM中應有關聯的電子郵件地址。

獲取聯絡人的電子郵件地址

您可以通過以下方式將客戶的電子郵件提示/更新到Voxsig。

1.通過 Voxsig SDK

如果已知客戶的電子郵件，您可以通過我們的SDK中的 setUser 方法將其輸入到Voxsig。

2.通過 詢前表單

如果您啟用了必填的詢前表單，對話將從下面顯示的屏幕開始：

您可以在此指南中找到有關配置詢前表單的更多詳情。

3.通過電子郵件收集提示

當禁用詢前表單且不知道客戶的電子郵件時，Voxsig將與一個電子郵件收集提示開始對話。

對話持續性

因此，如果客戶的電子郵件地址通過上述任何選項進行了更新，且他們在客服回覆時離開了聊天，則以下情況將發生：

• 客戶收到一封包含對話摘要的電子郵件主題。他們可以回覆該電子郵件並繼續對話。
• 客服在其Voxsig儀表板中收到客戶從電子郵件中的回覆，並在現有的對話主題上繼續。

聊天泡泡中的電子郵件圖標表示客戶的回覆是通過電子郵件到達的。