其他报告

在 Voxsig 中，您的对话、客服、标签、渠道以及团队报告都可以使用相同的指针来解读。典型的报告如下图所示，每个指针都有一个图表。

以下段落解释了每个报告的意义和这些指针是什么。

报告类型

对话报告

通过对话报告，您可以了解有关对话健康状态的重要指针，如消息量、首次回应时间、解决时间、解决数量等。

客服报告

通过客服报告，您可以了解有关您的客服的重要指针，例如谁处理什么消息量、他们的首次回应时间、解决时间、解决数量等。

标签报告

标签报告与对话报告相似，但按标签分组。

渠道报告

通过渠道报告，您可以了解有关您的渠道的重要指针，例如哪个渠道接收了多少消息、它们的首次回应时间、解决时间、解决数量等。

团队报告

通过团队报告，您可以了解有关您的团队的重要指针，例如哪个团队接收了多少消息、它们的首次回应时间、解决时间、解决数量等。

如何打开报告？

在仪表板的最左侧寻找“报告”按钮。当您点击它时，您会看到可用报告的列表。点击任何一个以查看。

客制化报告

上面列出的所有报告类型都可以按相同的指针进行分类。每个选项在以下段落中都有解释。

持续时间

您可以选择您想查看报告的时间。默认设置为最后7天。

数据分组

选择时间后，您可以选择如何分组您的数据。每个日期范围都有不同的分组过滤器。日期范围与分组过滤器的对应表在下面给出。

指针

每个图表都显示特定指针的趋势。以下是每个指针的含义：

对话

这个图表显示所选时期收到的总对话数。

如果数据按天分组，这个标签上显示的图表将显示所选时期内每天收到的总对话数。

当将鼠标悬停在图表上的特定点上时，您可以查看当天发生的确切对话数量。在以下范例截屏中，您可以看到在8月25日有30次对话发生。

此信息可以用来了解客户交互的量以及识别客户行为的模式或趋势。

首次回应时间

此图表显示给予客户对话的首次回应所需的平均时间。

通过将鼠标悬停在图表上的特定点上，您可以查看首次回应所需的确切平均时间以及当天用于计算的对话数量。在以下范例截屏中，您可以看到在9月4日，基于43次对话，首次回应时间平均为5天19小时。

此信息可用于了解客服团队回应客户查找的效率并识别改进领域。

客户等待时间

这个图表显示客户等待代理回应的时间长度。

如果数据按天分组，此标签上显示的图表将显示在所选时期内每天收到的总对话数。

通过将鼠标悬停在图表上的特定点上，您可以查看基于当天收到的对话数量的平均等待时间。在以下范例截屏中，您可以看到在8月29日，基于11次对话，等待时间为11小时22分钟。

解决时间

此图表显示解决与客户的特定对话所需的平均时间。

通过将鼠标悬停在图表上的特定点上，您可以查看解决对话所需的确切平均时间以及用于计算解决时间的对话数量。在以下范例截屏中，您可以看到在8月26日，基于7次对话，平均解决时间为7天10小时。

解决次数

此图表显示所选天数上解决的对话数量。

收到的消息

此图表显示在所选时期内收到的消息数量。

通过将鼠标悬停在图表上的特定点上，您可以查看当天发生的传入消息数量。在以下范例截屏中，您可以看到在8月12日收到了91条消息。

已发送的消息

此图表与“收到的消息”图表相似，但它特别显示从账户发送的消息，而不是传入消息。

趋势

趋势显示了度量数据增加或减少的百分比。这在每个图表中都有提供。它将当前时段与先前时段进行比较，以提供有价值的见解。例如，当分析特定周的对话数量时，趋势度量会将本周的数字与上周的数字进行比较。

它显示在报告中每个度量的右侧。计算趋势的公式如下所示。

趋势 = ((当前值 - 先前值)/先前值)*100

调整报告为工作时间

在屏幕的右上角切换开关以根据工作时间调整报告的度量。

工作时间用于配置每个渠道中团队的可用性。如果激活了工作时间，报告数据将基于工作时间计算。请参考此处以设置工作时间。