CSAT 报告

如果您已在您的渠道中激活 CSAT 调查，您可以使用 CSAT 报告分析结果。

要查看 CSAT 报告，请前往报告 → CSAT。 这是它的外观：

客制化 CSAT 报告

CSAT 报告可以按以下指针进行筛选。

您可以选择要查看报告的持续时间。缺省设置为最近的 7 天。

您可以只分析特定客服的 CSAT 报告。从下拉列表中选择一个或多个客服名称。

您的报告的上半部分将显示像这个截屏的指针。

以下的列表解释了每个指针的含义。

这是在所选期间及所选客服或客服们收到的 CSAT 调查的总回复数。

这是调查参与者给出的平均满意度分数，使用以下公式计算。

(正面评价的总数/总回复数) * 100

这表示对发出的 CSAT 调查进行回复的客户的比例。它使用以下公式计算。

(总回复数/发出的 CSAT 调查请求的总数) * 100

每当向客户请求 CSAT 调查时，他们都被要求根据如下的 emoji 评分来评估他们的经验：

您在 CSAT 报告上看到的 emoji 评分指针显示了多少人（以百分比表示）使用哪个 emoji 来评估他们的经验。

您报告的下半部分将列出收到的所有回复。例如，以下的截屏列出了客服 Pranav Raj 收到的 CSAT 调查回复。

提示：您可以点击对话 ID 以跳至相关的对话。