使用 WhatsApp Cloud API 設置您的 WhatsApp 渠道
Voxsig 支援官方的 WhatsApp Business API。您可以連接手機號碼，並開始從 Voxsig 管理 WhatsApp 客戶查詢。請按照以下步驟啟用 WhatsApp Cloud API 的 WhatsApp 收件匣。
先決條件
1. 配置您的 Facebook 開發者應用程式
首先，您需要創建您的 Facebook 開發者應用程式，並啟用 WhatsApp Product。前往 WhatsApp Cloud API 指南 ，導航到名為 Set up Developer Assets and Platform Access 的部分，然後按照步驟操作。
完成此步驟後，您現在可以在 Facebook 開發者應用程式的 WhatsApp 部分配置所需的電話號碼。如果您成功完成這些步驟，您應該能夠獲得以下截圖中所示的 Phone Number Id 和 Whatsapp Bussiness Account ID。這些值將為 Voxsig 創建 WhatsApp 收件匣時所需。
2. 為您的 Facebook Business Manager 配置系統用戶
在您的 Business Manager 中創建一個系統用戶，該用戶具有對 WhatsApp 應用程式的訪問權限。為該用戶生成一個訪問令牌，該令牌將作為 Voxsig 收件匣設置中的 API 金鑰。
在生成訪問令牌時，請確保選擇了 whatsapp_business_management 和 whatsapp_business_messaging 權限。
步驟 1. 在 Business Manager 的 System Users 選項卡中創建一個系統用戶。
步驟 2. 添加系統用戶。在 WhatsApp 帳戶選項卡下，選擇 “新增人員” 並選擇系統用戶以授予對 WhatsApp 商業帳戶的訪問權限。
步驟 3. 生成訪問令牌並請求權限。
在 Voxsig 中設置 WhatsApp 收件匣
步驟 1. 打開您的 Voxsig 控制台。轉到 設定 → 收件匣 → 新增收件匣。
步驟 2. 點擊 "WhatsApp" 圖標。
步驟 3. 選擇 "WhatsApp Cloud" 作為 API 提供者，填寫適當的詳細信息。
| 值 | 描述 |
|---|---|
| 名稱 | 為您的收件匣選擇一個名稱。例如：您的商業名稱 |
| 電話號碼 | 填寫您在 Facebook 開發者應用程式中配置的電話號碼 |
| 電話號碼 ID | 此號碼的電話號碼 ID，如在先決條件中獲得 |
| 商業帳戶 ID | 此號碼的商業帳戶 ID，如在先決條件中獲得 |
| API 金鑰 | 此號碼的商業帳戶用戶訪問令牌，如在先決條件中獲得 |
| Webhook 驗證令牌 | 在配置 Facebook 開發者應用程式中的 Webhook 時需要此令牌。填寫一個安全的字母數字符號字符串。 |
完成這些步驟以獲得您的 WhatsApp Webhook 回調 URL。
啟用 Webhook
在 Facebook 開發者應用程式中配置 Webhook。
返回 Facebook 開發者應用程式中的 WhatsApp 部分。轉到 Configuration 子部分並設置 Callback URL。
- URL 的值應該是您在 Voxsig 收件匣創建結束時獲得的相同 URL，並且看起來像
https://app.voxsig.com/webhooks/whatsapp/+{phone_number}。 驗證令牌的值應該與您在收件匣創建期間為Webhook 驗證令牌配置的值相同。
您還應該在 Facebook 開發者應用程式的 Webhooks Fields 下訂閱消息字段事件。
完成所有步驟後，該部分應該與以下截圖相似。
常見問題
如何在單個 Facebook 應用程式下配置多個號碼？
Facebook 應用程式只允許配置單個 Webhook 端點。因此，根據需要在 Voxsig 中為所有號碼創建收件匣。您需要為所有其他收件匣中提供的 Webhook URL 配置 Facebook 應用程式中的 Webhook。
額外收件匣設定
您新配置的 WhatsApp 收件匣現在應該出現在您的收件匣列表中。要查看並在您的 WhatsApp 收件匣中進行額外設定，請前往設定 → 收件匣 → 點擊相關的 WhatsApp 收件匣上的齒輪圖標。
所有可用的額外設定都與您的 Twitter 收件匣相同。我們建議閱讀 此鏈接 以了解相同。
支援的媒體類型
| 支援的擴展名 | 用戶端 | 客服儀表板 |
|---|---|---|
| 音訊 | ||
| audio/aac | 支援 | 支援 |
| audio/mp4 | 支援 | 支援 |
| audio/mpeg | 支援 | 支援 |
| audio/amr | 支援 | 支援 |
| audio/ogg | 支援 | 支援 |
| 文件 | ||
| text/plain | 支援 | 支援 |
| application/pdf | 支援 | 支援 |
| application/vnd.ms-powerpoint | 支援 | 支援 |
| application/msword | 支援 | 支援 |
| application/vnd.ms-excel | 支援 | 支援 |
| application/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document | 支援 | 支援 |
| application/vnd.openxmlformats-officedocument.presentationml.presentation | 支援 | 支援 |
| application/vnd.openxmlformats-officedocument.spreadsheetml.sheet | 支援 | 支援 |
| 圖片 | ||
| image/jpeg | 支援 | 支援 |
| image/png | 支援 | 支援 |
| 視頻 | ||
| video/mp4 | 支援 | 支援 |
| video/3gp | 支援 | 不支援 |
| 貼圖 | ||
| image/webp | 支援 | 不支援 |