概覽報告

概覽頁面是您帳戶目前的實時更新——有多少對話正在進行，哪些客服可用等等。

要查看概覽報告，請前往 報告 → 概覽。 它的樣子如下：

概覽報告中的指標

開放對話

此部分顯示您帳戶上目前的對話數量，包括：

• 開放 - 進行中的顧客互動。

• 未受理 - 未受理的顧客對話。

• 未分配 - 等待分配客服的對話。

客服狀態

此部分顯示客服的可用狀態，分類如下：

• 在線

• 忙碌

• 離線

對話流量

此熱度圖顯示了過去 7 天中哪些時段是最忙碌的。每個單元格代表以顏色深淺接收的對話數量；懸停在一個單元格上將顯示那一天該時段接收的對話數量。

客服的對話數

此部分顯示每個客服目前正在處理的對話數。它也可以用來監控他們的表現和工作量。