添加並設定您的網站渠道

步驟 1. 轉到收件匣頁面。前往設定 → 收件匣 → "添加收件匣" 按鈕。

inbox_create

步驟 2. 點擊 "網站" 圖標。

list_of_channels

步驟 3. 輸入您的網站名稱、URL 以及如下所述的其他詳細信息。

create_website

輸入所有詳細信息後，點擊 "創建收件匣" 按鈕。

步驟 4. 將"客服"添加到您的網站收件匣。

add_agents

只有當客服與收件匣相關聯時，對話才會被路由到客服。即使您是管理員，您也需要將自己添加為收件匣中的客服，以在您的屏幕上看到收件匣。

從下拉列表中選擇客服，然後點擊添加客服。如果還沒有添加客服，請按照添加客服的步驟操作。

步驟 5. 恭喜！您已成功創建了一個網站收件匣。現在，將 widget 添加到您的網站。

複製並粘貼頁面上顯示的代碼片段到您的網站，並開始為您的客戶提供支援。您可以點擊複製按鈕進行複製，然後在您網站的根文件中進行粘貼。

finish_inbox

如果您點擊 更多設定 按鈕，您將被帶到收件匣的附加設定。如果您點擊 帶我去那裡 按鈕，您將直接被帶到新創建的收件匣。

步驟 6. 如果您想更新有權訪問收件匣的客服，前往設定 → 收件匣。您將能夠看到您的網站收件匣在那裡列出。點擊設定。您將能夠看到代碼以及有權訪問收件匣的客服名單。

inbox_settings

額外收件匣設定

在您的收件匣畫面上，點擊齒輪圖標以進入設定頁面。您會看到以下的畫面：

inbox_settings

向下滾動以查看更多設定，您可以在此設定當您的網站收件匣開始運作時希望收到的各種通知。

inbox_settings

以下是一些例子供您參考：

啟用電子郵件收集框 默認是啟用的。這意味著一旦顧客開始一個對話，將顯示一條自動消息以收集電子郵件地址。顧客/終端使用者將收到一個提示以輸入電子郵件地址。

啟用 CSAT。一旦您啟用此功能，每次票據解決時都將啟動您的客戶滿意度調查。您可以稍後在報告部分查看 CSAT 結果。

點擊 更新 按鈕以儲存您所做的更改。

點擊 合作者 標籤。

在這裡，您可以將客服添加到收件匣，或刪除已添加到收件匣的客服。

您還可以啟用或禁用將新對話自動分配給添加到此收件匣的客服的功能。

inbox_settings

點擊 更新 以儲存更改。

點擊 營業時間 標籤。在此部分，您可以設定團隊的工作時間。

inbox_settings

如果您有明確的營業時間，請點擊 為此收件匣啟用營業可用性 的選框。

一旦選框被勾選，下方部分會打開。您可以編寫在非營業時間要顯示給顧客的消息。

您還可以選擇每週每天的可用營業時間，並選擇正確的時區。

inbox_settings

點擊 更新營業時間設定 按鈕。

點擊 詢前表單 標籤。

通過此功能，您可以在顧客進入您的即時聊天窗口/網站 Widget 時收集他們的信息。您可以在開始聊天之前使用此功能來收集顧客的信息，例如姓名和電子郵件地址。

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點擊 更新 按鈕。詢前表單現在已啟用。