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將 Voxsig 整合至 Dialogflow

Chatbots 是每一個客服平台的必要部分。如果您的帳號中有許多對話正在進行，增加人工支援可能並不高效。您可以部署一個機器人，幫助回答簡單的問題，並只在必要時交給客服。Dialogflow 和 Rasa.ai 是最受好評的 NLP 平台，允許您根據用途構建機器人。在本文中，我們將看到如何將 Dialogflow 聊天機器人配置到 Voxsig 中。

在 Voxsig 中配置 Dialogflow 整合​

注意：此步驟需要一個 Dialogflow 機器人。如果您還沒有配置，請先參照建立 Dialogflow 機器人部分。

Voxsig 具有原生的 Dialogflow 整合。前往 "設定 -> 應用程序 -> Dialogflow"。點擊"配置"，您將看到一個"新增掛鉤"的按鈕。

您需要添加 "專案 ID"、"專案金鑰文件" 和一個收件匣以創建掛鉤。(複製先前下載的金鑰文件內容並粘貼到文本區域中)

添加到-Voxsig

太棒了！整合完成了。

測試網站收件匣，看看初始查詢是否由機器人處理。

建立 Dialogflow 機器人​

以下部分將指導您如何為 Voxsig 創建一個 Dialogflow 機器人。

創建新客服​

前往 Dialogflow 控制台。我們將在此文章中使用 Dialogflow Essentials。點擊"創建新客服"。它將顯示以下所示的選項。

建立新客服

創建意圖​

您需要根據您希望機器人如何回應來創建意圖。該專案中將有 2 個預設意圖，名為"預設回退意圖"和"預設歡迎意圖"，如下所示

預設意圖

現在基本的機器人配置已完成，讓我們建立一個服務帳戶並將其連接到 Voxsig。

您也可以根據您的特定用例創建其他意圖。
Voxsig 還支持進階意圖，例如客服轉接、交互消息等。
參考：進階意圖

創建服務帳戶​

要將此機器人連接到 Voxsig，您需要在 Google Cloud 控制台中建立一個服務帳戶。通過點擊專案設定下方的專案 ID，導航到 Google cloud 中的專案控制台。

專案設定

導航到 IAM & Admin -> 服務帳戶。您將看到以下所示的視圖。點擊"建立服務帳戶"。

服務帳戶控制台

如下所示提供服務帳戶名稱和描述。

服務帳戶詳情

為了提供訪問權限，從下拉菜單中選擇 Dialogflow API Client。

服務訪問

繼續並點擊"完成"。現在，您應該可以在儀表板中看到列出的服務。下一步是創建一個金鑰，這樣它就可以與 Voxsig 共享。點擊服務帳戶，然後點擊"金鑰"標籤。接著，點擊"新增金鑰"。您將能看到以下所示的屏幕。

新增金鑰

點擊"JSON"，然後點擊"創建"。這將為您的服務帳戶生成一個金鑰，下載金鑰並稍後使用。

進階意圖​

建立轉接意圖​

當用戶請求與客服交談時，Dialogflow 需要通知 Voxsig，現在客服可以接手對話。

建立一個名為 "Handoff Intent" 的意圖，使用像 "Talk to an agent" 或 "Speak with an agent" 等的訓練語句。為了處理此轉接意圖，我們將建立如下所示的 "Custom Payload" 回應。

{
  "action": "handoff"
}

handoff-intent

當觸發上述 payload 的意圖時，Voxsig 會切換對話的狀態為 open 並交由客服接手。

互動消息​

注意: 目前只在網站渠道支持互動消息

Voxsig 的 dialogflow 整合也支持 互動消息。支持以下類型的互動消息：

  1. 選項 : 支援後續追踪
  2. 卡片
  3. 文章

建立互動消息意圖​

您可以根據互動消息文檔中的說明更改 payload 來創建其他互動消息。

為選項消息創建意圖，並如下所示提供所需的訓練語句和 "Custom Payload" 回應。

## example for an options interactive message
{
  "content_type": "input_select",
  "content": "Select your favorite food from below",
  "content_attributes": {
    "items": [
      {
        "value": "I like sushi",
        "title": "壽司"
      },
      {
        "title": "炒飯",
        "value": "I like biryani"
      },
      {
        "title": "比薩",
        "value": "I like pizza"
      }
    ]
  },
  "private": false
}

當用戶與輸入消息互動時，他們選擇的值將被發送回 dialogflow，因此您可以根據需要配置後續意圖。
例如：為聯絡人選擇 "炒飯" 選項的情況配置訓練語句 "I like biryani" 的意圖。

常見問題​

客服如何將對話轉交回 Dialogflow 機器人？​

當 Dialogflow 機器人連接到收件匣時，對話會以 pending 狀態創建，而不是 open。這使得機器人在對話傳遞給客服之前可以先進行初步分類。當 轉接 發生時，對話狀態會更改為 open，機器人將停止回應。

有時客服可能希望再次將已轉接的對話推回到機器人隊列中。他們可以通過將對話狀態再次更改為 pending 來實現，這樣機器人就會再次回應該對話。