CSAT 報告

如果您已在您的收件匣中啟用 CSAT 調查，您可以使用 CSAT 報告分析結果。

要查看 CSAT 報告，請前往報告 → CSAT。 這是它的外觀：

客製化 CSAT 報告

CSAT 報告可以按以下指標進行篩選。

您可以選擇要查看報告的持續時間。預設設定為最近的 7 天。

您可以只分析特定客服的 CSAT 報告。從下拉選單中選擇一個或多個客服名稱。

您的報告的上半部分將顯示像這個截圖的指標。

以下的列表解釋了每個指標的含義。

這是在所選期間及所選客服或客服們收到的 CSAT 調查的總回覆數。

這是調查參與者給出的平均滿意度分數，使用以下公式計算。

(正面評價的總數/總回覆數) * 100

這表示對發出的 CSAT 調查進行回覆的客戶的比例。它使用以下公式計算。

(總回覆數/發出的 CSAT 調查請求的總數) * 100

每當向客戶請求 CSAT 調查時，他們都被要求根據如下的 emoji 評分來評估他們的經驗：

您在 CSAT 報告上看到的 emoji 評分指標顯示了多少人（以百分比表示）使用哪個 emoji 來評估他們的經驗。

您報告的下半部分將列出收到的所有回覆。例如，以下的截圖列出了客服 Pranav Raj 收到的 CSAT 調查回覆。

提示：您可以點擊對話 ID 以跳至相關的對話。