添加团队

团队允许您根据代理的职责将他们组织成群组。一位用户可以是多个团队的成员。当您合作工作时，可以将对话分配给一个团队。

要开始添加团队，请转到设置 → 团队 → 创建新团队。

您将看到下面显示的屏幕。根据需要添加团队。创建团队并将问题/工单分组，这样指定的代理只需在相关团队中工作。

字段名称	值	备注
团队名称	为团队分配一个名称	例如：销售、支持
团队描述	给出有关团队的简短描述	例如：解决与 Hopkins 产品销售相关的查找的团队
复选框	如果您希望自动分配此团队中的对话，请选中此框	如果未选中此框，对话将保持为未分配状态。

点击‘创建团队’。

下一步是将代理添加到团队。

每当对话被分配给这个团队，所有已添加的代理都将被通知。

选择此团队所需的代理的复选框。

点击‘添加代理’。只有这些代理才能在他们的屏幕上看到这些团队。

在下一个屏幕上点击'完成'。

您将能够看到您的团队列表中已添加的团队。您可以随时编辑或删除此团队。