新增團隊

團隊允許您根據代理的職責將他們組織成群組。一位用戶可以是多個團隊的成員。當您合作工作時，可以將對話分配給一個團隊。

要開始添加團隊，請轉到設置 → 團隊 → 創建新團隊。

您將看到下面顯示的屏幕。根據需要添加團隊。創建團隊並將問題/工單分組，這樣指定的代理只需在相關團隊中工作。

字段名稱	值	備註
團隊名稱	為團隊分配一個名稱	例如：銷售、支援
團隊描述	給出有關團隊的簡短描述	例如：解決與 Hopkins 產品銷售相關的查詢的團隊
複選框	如果您希望自動分配此團隊中的對話，請選中此框	如果未選中此框，對話將保持為未分配狀態。

點擊‘創建團隊’。

下一步是將代理添加到團隊。

每當對話被分配給這個團隊，所有已添加的代理都將被通知。

選擇此團隊所需的代理的復選框。

點擊‘添加代理’。只有這些代理才能在他們的屏幕上看到這些團隊。

在下一個屏幕上點擊'完成'。

您將能夠看到您的團隊列表中已添加的團隊。您可以隨時編輯或刪除此團隊。